“不管你是不是在社交媒体上，你的顾客和竞争对手都已经在社交媒体上了！”国外专家类似说法则是：企业运作社会化营销的价值，就在于因为“你的顾客不是已在社交媒体上了，就是正在前往的途中。”（The Value of Social Media：If your customers are not already on social media, then they are on their way！）

　　2012年12月新出炉的Accenture Interactive调查报告：高达93%的美国消费者倾向购买有经营社会化媒体的品牌。而2011年底We Are Social调查结果：77%的中国大陆网民相信品牌出现在社会化网站上，会让人觉得更具吸引力。这些事证说明了当今企业或品牌若尚未进入社会化媒体，你也几乎失去了广大消费者对你的基本信任和好感。　　企业用心经营社会化媒体，用吸引人的内容（Content）使消费者乐于与品牌建立关系，进而获得他们的信任并提升消费意愿和向朋友做推荐，此社会化时代消费者的新Style已成为势不可挡的潮流。 www.oleou.com

　　而社会化营销这几年之所以成为显学，它的几个主要特色为：传播快速、不论时间地点（whenever and wherever）更易接触更多消费者和寻找到你的目标消费群、短期内提升品牌能见度和知名度、但花费比起传统媒体更低廉以及更能与你的顾客直接沟通与互动。

　　2012年1月一份来自 Massachusetts大学，针对美国INC 500公司的研究报告中（INC500是美国杂志评选美国“成长最快”的企业），发现企业要快速成长的一个关键，即是善于运用Facebook等社会化媒体营销（占INC500的74%）。相对比较，INC500运用博客（Blog）营销的比率反而明显下降。

　　2011年12月Forrester访问了101位企业副总裁和C字级开头的高阶主管结果显示：76%的受访对象认为社会化媒体是品牌经营的关键。更有59%的受访对象认为“企业若未完全拥抱社会化媒体，将无法在未来存活！”。

　　今年12月初CMO Council 最新年度研究报告“State of Marketing 2012”：针对550位资深营销主管的调查，未来一年他们认为最需强化的营销专业，社会化营销以62%高居首位，其次为行动装置及相关忠诚度规画（34%）。

　　因为对社会化营销特别重视，所以CMO们在2013未来一年内对内部员工的职能提升要求以及所计划招募的新人才中，最重视的专业领域即是社会化营销。

　　企业为什么要开始经营社会化营销

　　PS.本段内容纲要参考台湾社会化营销先进“老查”（李全兴/@bestguy）之“企业如何开始发展社会化营销”一文。

　　一、因应网友网络使用行为的变迁

　　Google台湾分公司调查发现，台湾18岁到40岁青壮人口当中，有高达9成7每天上网，远超过每天看电视的7成6。

　　美国48%的18至34岁族群每天起床时会立即check Facebook，而28%的智能手机用户习惯起床前就先check他们的FB。

　　安吉斯媒体集团大中华区CEO李桂芬指出，85%的Y世代，每天使用社会化网络服务;社会化媒体更占15~34岁网友上网时间的30%。

　　We are Social调查：中国网民的上网时间中，有41%是用在社交网站上，比例占世界之最。

　　2012年11月Google所发布的“Our Mobile Planet：台湾”报告，93%的中国大陆智能手机用户使用者会使用社交媒体网站，比例高居世界第一;而台湾以91%的比例居第二。数据显示两岸智能手机用户通常也是社会化网络较活跃者。

　　二、 增加既有网络营销外之另一流量来源 oleou.com

　　线上新闻报The Atlantic读者从2008年初的50万人到2012年的1340万人，成长近27倍，完全不用SEO技术，而且超过40%的流量是从社会化媒体上而来。

　　新浪微博每天有8000万的回流次数至各电商网站。

　　2012年2月，大陆最大的垂直型女性时尚媒体“美丽说”与QQ互联合作所带来的回流，相对搜索引擎回流比例已经达到1：1。

　　Experian Hitwise：对零售业者而言，平均Facebook粉丝团的一位粉丝能为网站增加20人次的流量。而时尚产业对社会化媒体的运用最好，消费者在造访粉丝团网页后，前往搜寻品牌网站的机率增加了五成。

　　Gigya：使用社会化登录（social login）的访客之网页浏览量是一般使用者的两倍。

　　三、 中小型企业（SMBs）克服营销资源之不足

　　247数字营销公司总经理卓良贤表示：“对大品牌来说，Facebook有聚集人气的效果，但长期来看，Facebook对中小型公司、个人化品牌，或是带有区域性质的实体企业帮助更大！“因为Facebook没有地域限制，对这些规模有限或利基型的中小型企业而言，更能节省营销成本。”

　　果汁机厂商Blendtec仅以50元美金的营销费用（含申请公司网址），2006年10月底拍摄5部“Will it Blend”系列影片放在官网和Youtube上，5天即有600万人次观看;后来以同样主题陆续拍摄近200部低成本影片，2008年营业额成长500%，2009年营业额更成长700%。

　　畅销书“冲了！热血玩出大生意”（Crush It ！why now is the time to cash in on your passion.）作者盖瑞 范纳洽（Gary Vaynerchuk）2006年起创立“美酒电视库”Wine Library TV网站，录制播放前后共高达1000则的品酒影片供人免费在线观看，使家族事业的年营收额从400万美金成长15倍至6000万美金。

　　Zynga在Facebook和其它社交网络上采用“朋友邀请朋友” 的做法，在短短一年内（2008~2009）每日平均用户数从300万增长到4100万。

　　Dropbox 2008年9月公开发表之初，花大钱全力运用SEM（搜寻引擎营销）推广，结果数月后却发现CPA（Cost Per Acquisition，每一客户获取成本）太高而入不敷出面临破产;改采鼓励WOM & Viral策略（使用者拉朋友进来注册，就可以提供该使用者更多的免费网络空间），完全舍弃SEM，结果两年间吸引2500万个使用者注册跟下载，2012年11月全球注册人数更突破1亿人。

　　四、传播和管理企业的口碑及评论

　　Diageo营销协理杨雅婷：Social Media在所有的营销工具中扮演了核心的角色。因为社会化媒体的崛起让营销人梦寐以求的“大量化口碑可以在短期内达成”。

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