消费者互动平台Get Satisfaction认为，最近在社交网络对话中出现的变化，表明了社交媒体已经发展到了第二阶段。在第一阶段中，品牌只需要学习如何积极参与那些有关品牌的对话。但现在不同了，品牌需要更上一层，需要开始实实在在地了解他们的粉丝了。因此，Get Satisfaction最新发布了一张根据Incyte Group的研究调查而得出的信息图，图中列出四类最主要的消费者群体，并描述了为什么品牌要关注了解这几类人的原因。